Stell dir vor, du kannst Kleidung anprobieren und sie dann zurückgeben, wenn sie dir nicht gefällt. Wie beeinflusst das unser Einkaufsverhalten?
Stell dir vor, du gehst in ein Geschäft und kannst dir ein Kleidungsstück anprobieren. Wenn es dir nicht gefällt, kannst du es einfach zurückgeben. Das klingt doch super, oder? Viele große Geschäfte bieten das inzwischen an. Aber wie beeinflusst das unser Einkaufsverhalten? Das haben sich Forschende gefragt. Sie wollten herausfinden, wie wir uns entscheiden, ob wir etwas behalten oder zurückgeben.
Was die Forschenden herausgefunden haben
Die Forschenden haben herausgefunden, dass wir uns anders verhalten, wenn wir wissen, dass wir etwas zurückgeben können. Wenn die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt uns passt, gering ist, können Geschäfte durch diese Probe- und Rückgabemöglichkeiten mehr Gewinn machen. Verkäuferinnen und Verkäufer spielen dabei eine wichtige Rolle, weil sie uns dazu ermutigen, verschiedene Sachen auszuprobieren. Außerdem haben sie festgestellt, dass die Kosten für die Rückgabe von Produkten nicht so stark auf unser Verhalten oder den Gewinn der Geschäfte wirken.
Wie haben sie das gemacht?
Um das herauszufinden, haben die Forschenden ein theoretisches Spielmodell entwickelt. Das bedeutet, sie haben verschiedene Szenarien durchgespielt, um zu sehen, wie wir uns entscheiden, wenn wir etwas ausprobieren und zurückgeben können. Sie haben auch untersucht, wie Verkäuferinnen und Verkäufer uns dazu bringen, mehr auszuprobieren. Das alles haben sie in einem Rahmenwerk zusammengefasst, das zeigt, wie wir uns in verschiedenen Situationen verhalten.
Warum ist das wichtig?
Das ist wichtig, weil es den Geschäften hilft, besser zu verstehen, wie wir einkaufen. Wenn sie wissen, wie wir uns entscheiden, können sie ihre Angebote besser gestalten. Das bedeutet, sie können uns mehr Produkte anbieten, die uns wirklich gefallen. Außerdem können sie sicherstellen, dass wir eine gute Erfahrung machen, wenn wir einkaufen. Das ist gut für uns und für die Geschäfte.
Du willst mehr über die Studie wissen?
Die Forschenden hinter dieser Studie sind Yasuyuki Kusuda. Der Artikel heißt „Trial and Return Option Strategy in Omnichannel Retailing“.